「緊急事態宣言」発出に伴う当社の取扱いについて

GoToトラベル事業について

■Go To トラベル事業については、2020年12月28日(月)から2021年1月11日(月)までの間、全国において、適用を一時停止しておりましたが、2021年1月7日の緊急事態宣言発令を受け、全国的な旅行に係る本事業の取扱いについて、一時停止措置の延長が決定いたしました。新規予約・既存予約を問わず、全国において、1月12日(火)から2月7日(日)までの間、本事業の適用を一時停止します。※2月1日(月)以降の旅行・宿泊商品については、従来より、本事業を適用した販売は認められていません。

Webサイト(旅の予約センター)の対応について

■ 新規予約について

・「Gotoトラベル事業」による支援を適用したご旅行の、新規お申込みを一時停止します。

・ご予約後に、施設(宿泊・観光)・運送機関・各サービス提供会社の営業内容に変更・休止等が生じる可能性がありますので予めご了承願います。

・バス旅・趣味目的別の旅については、緊急事態宣言中(1/8~2/7予定)の全ツアーが催行中止となります。2/8以降のツアーについては通常通りの販売となります。

 

■ 既存予約について
【箱根・湯河原・熱海・伊豆商品】

【1】「緊急事態宣言」に伴い、ご旅行を見合わせる または 見合わせたお客様 

12月14日(月)18時から1月17日(日)24時まで間のキャンセル申し出については無料でキャンセルが可能です。既にキャンセル料を支払い取消されたお客様には、キャンセル料をご返金いたします。自動配信メールやマイページに取消料が計上されますが、無手数料にて手続きいたしますのでご安心ください。

※1月7日(木)18時までにご予約いただいた記録に限ります。
※取消料発生期間のご記録については、マイページからのお取消しができません。メールまたはお電話にて予約センターまでご連絡をお願いいたします。
マイページよりお取消しされたお客様(取消料が発生しないお客様)は、当社へご連絡いただく必要はございません。

◆連絡先
メール:weborder@odakyu-travel.co.jp 
※「注文番号」「お名前」「ご利用日」をお知らせください。
電話:03-3379-6124 ※オペレーター対応時間(10:00~16:00 年中無休)

◆払戻しについて
・クレジットカードにてお支払いの場合⇒「クレジットカード会社」を通してご返金。
・コンビニ決済にてお支払いの場合⇒「銀行振込」にてご返金。
※コンビニ決済にてお支払いいただいたお客様は、恐れ入りますが振込先の口座をご連絡ください。

『銀行口座詳細』
①銀行名
②支店名
③口座種類
④口座番号
⑤ご名義人名(フリガナ)

※ご返金手続きが完了次第、弊社よりご連絡いたします。
 

【2】このままご出発されるお客様 

2021年1月8日(金)から1月11日(月)ご出発のご旅行については、お渡し済みのクーポン券類でそのまま参加可能です。この場合当社へご連絡いただく必要はございません。

2021年1月12日(火)から1月31日(日)ご出発のご旅行を既にご予約済みのお客様は、「GoToトラベル事業」停止に伴い、給付金相当額を追加でお支払いいただきます。※対象のお客様全員にメールにてご案内いたします。
 

◆追加代金のお支払方法
お客様からのご意向を確認後に、金額修正を行います。差額のお支払いはマイページよりお願いいたします。

 

■ 既存予約について
【バス旅・歩く旅・鉄道の旅・まなたび商品】

緊急事態宣言期間中(1/8~2/7)のツアーはすべて催行中止となります。 

※対象ツアーをお申込み済みのお客様には、予約センターより順次ご連絡いたします。既にお支払い済みの旅行代金は全額払い戻しいたします。
※歩いて巡る東海道五十三次の第13回(1/16発)・第14回(2/6発)と中山道六十九次の第4回(2/6出発分のみ)は延期として後日代替えの日程をご案内いたします。

小田急トラベル各店舗の対応について

緊急事態宣言発出に伴い、1/18(月)~2/7(日)の期間は臨時休業とさせていただきます。(緊急事態宣言延長の場合は臨時休業期間が変更になる場合がございます)店舗にてお申込み済みのお客様のお問い合わせにつきましては、臨時休業期間中の臨時ダイヤルをご利用いただきますようお願いいたします。
※詳しくはこちらをご参照ください。

既にご予約済みのお客様の変更・取消につきましては、下記臨時電話番号にて対応させていただきます。
(新規のご予約は受け付けておりません)
臨時電話窓口: 042-727-1311(電話受付時間 月曜~土曜11:00~16:00 ※日曜休業)

 

【1】 新規のご予約について

・「Gotoトラベル事業」による支援を適用したご旅行の、新規お申込みを一時停止します。

・今後の情勢により、ご予約後に施設(宿泊・観光)・運送機関・各サービス提供会社の営業内容に変更・休止等が生じる可能性がありますので予めご了承願います。

 

【2】 既にお申込みのご予約について

・誠に恐れ入りますが、お申込み店舗にご確認ください。

・今後も店舗の営業時間等に変更が生じる可能性がありますので予めご了承願います。