平素より小田急トラベルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当社がメール配信に利用しているアララ株式会社のメール配信サービスへの不正アクセスにより、「小田急トラベル（小田急旅の予約サイト）」（以下「当サイト」といいます。）に会員登録されている一部のお客さまのメールアドレスが外部に漏えいした件について、2026年11月2日（月）23：05に当サイトにてお知らせいたしました。
その後、アララ株式会社による調査の進捗により、漏えい対象となったメール配信期間が、当初お知らせした「2026年10月8日（木）から10月29日（木）まで」ではなく、「2026年10月10日（土）から10月30日（金）まで」であったことが判明いたしました。
なお、漏えいしたメールアドレスの件数（63,006件）および漏えいした情報がメールアドレスのみであることに変更はありません。
当初のお知らせに誤りがあり、ご利用のお客さまに多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申しあげます。
1．概要
当社では、当サイトに会員登録されているお客さまへのメールマガジン等の配信に、外部のマーケティングツールを利用し、同ツールから、アララ株式会社が提供するメール配信サービスを経由してメールを配信しております。
この度、アララ株式会社が提供するメール配信サービスに対する第三者からの不正アクセスにより、当サイト会員の一部のメールアドレスが外部に流出したことについて、2026年11月2日（月）に報告を受けました。
その後の調査により、漏えい対象は、2026年10月10日（土）から10月30日（金）までに「小田急トラベル」または「小田急旅のサポートセンター」からメールを配信したお客さまのメールアドレスであることが判明しました。対象期間を訂正した理由は、下記「3．漏えい対象となるメール配信期間を訂正した理由」をご覧ください。
なお、本件による情報漏えいはアララ株式会社のメール配信サービスにおいて発生したものであり、当サイトおよび連携している他のシステムから個人情報が漏えいした事実は、現時点では確認されておりません。
2．漏えいした個人情報・件数
メールアドレス 63,006件
漏えいしたメールアドレスの件数に変更はありません。
※当社に関しては、メールアドレス以外の個人情報は本件の流出対象には含まれておりません。
3．漏えい対象となるメール配信期間を訂正した理由
アララ株式会社から当初、2026年10月28日（水）から10月29日（木）までの間のいずれかの時点で、各サーバーからデータが持ち出されたとの報告を受けておりましたが、その後の調査により、10月28日（水）から10月31日（土）の間にデータが持ち出されていたことが判明しました。（詳細は【重要】アララ メッセージのサービス停止および個人情報流出に関するお詫びとご報告｜アララ メッセージをご覧ください。）
これを受け、漏えい対象となるメール配信期間を再度確認した結果、以下のとおり訂正が必要となりました。
訂正前：2026年10月8日（木）から10月29日（木）まで
訂正後：2026年10月10日（土）から10月30日（金）まで
4．漏えいの対象となるメールアドレス
2026年10月10日（土）から10月30日（金）までに、以下の件名のメールを受信されたメールアドレスが対象です。（対象となるメールの種類に変更はありません）
・箱根フリーパスのご利用方法について
・【出発前日のご案内】特急ロマンスカーについて
・ロマンスカーのご案内
・【14:00】チェックインのご案内
・【15:00】チェックインのご案内
・【16:00】チェックインのご案内
・天成園 ご朝食ビュッフェ内容変更に関するご案内
・【重要】セキュリティ対策に伴う小田急トラベルサイト一部領域の公開停止について
・鉄道ツアー情報をお届けします！
・【残りあと4日！】50周年キャンペーン第2弾 開催！おすすめ宿が大人2名最大13,680円OFF！
・【人気の共立リゾート】宿限定クーポン配布中！「季の湯 雪月花」「水の音」が大人2名最大19,080円OFF！
・【24時間限定で最大12％割引！】本日は10月29日！ 小田急トラベルの日です
・ご利用ありがとうございました
5．漏えいの対象外となるメール
以下の件名のメールのみを受信されているお客さまは、アララ株式会社とは異なるメール配信サービスから配信しているため、本件の対象ではありません。
・予約完了のご案内
・予約取消完了のお知らせ
・ご利用前日のお知らせ
6．現在の対応
（1）個人情報保護委員会への報告
本件について、アララ株式会社が11月2日（月）に個人情報保護委員会へ報告しております。当社においても必要な対応を進めております。
（2）メール配信の停止
現在、アララ株式会社のメール配信サービスを利用したメール配信を停止しております。
※上記「5．漏えいの対象外となるメール」に記載したメールは、別のシステムから配信しているため、引き続き配信しております。
（3）対象となるお客さまへの個別連絡
対象となるお客さまを特定し、安全にメールが配信できることを確認でき次第、個別にご連絡いたします。メール配信サービスのサーバーを変更する影響により、対象のお客さまへのメール送付までに時間を要しておりますことを、重ねてお詫び申しあげます。
※メール配信時点で当サイトの会員を退会されている場合、メールは配信されません。
7．お客さまへのお願い
（1）不審なメールについて
本件に関連した二次被害を防止するため、当社、アララ株式会社、カード会社等を装った不審なメールや、身に覚えのないご利用案内等には十分ご注意ください。
心当たりのない連絡を受信された場合は、本文に記載されたURLへのアクセス、添付ファイルの開封、ID・パスワードやクレジットカード情報等の入力を行わないようお願いいたします。
（2）情報流出の詳細について
情報流出に関する詳細は、アララ株式会社のWebサイトをご覧ください。
・ニュース一覧：アララ株式会社｜メール配信・データセキュリティ・ARサービス
・第2報：「アララメッセージ」への不正アクセスによる情報流出およびサービス停止について（第2報）
・第3報：「アララメッセージ」への不正アクセスによる情報流出およびサービス停止について（第3報）
（3）メールマガジンの配信停止操作について
当サイトのメールマガジンの配信停止をご希望のお客さまは、マイページより設定をご変更いただけます。
設定変更方法
① マイページにアクセスする。
② 「会員情報」を押す。
③ 「会員情報変更を行う」を押す。
④ 「割引クーポン・お得な情報」の「受け取る（メール）」のチェックを外す。
⑤ その下にある「会員情報を変更する」を押す。
上記の操作により、メールマガジンの配信を停止できます。
（4）よくあるお問い合わせ
その他、よくあるお問い合わせは下記をご覧ください。
よくある質問 FAQ｜小田急トラベル（小田急旅の予約サイト）
本件の詳細については、現在も確認を進めております。現時点では個別にお問い合わせいただいても、流出対象であるか否かをお答えできない場合がございます。何卒ご理解賜りますようお願い申しあげます。
小田急トラベルのサービスのご利用や会員登録等に関するお問い合わせは、weborder@odakyu-travel.co.jpまでお願いいたします。
改めまして、お客さまに多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申しあげます。
2026年11月6日 22:50現在
重要なお知らせ ｜2026.11.2
アララ株式会社で発生した不正アクセスに伴うメールアドレスの漏えいについて（第１報）
