平素より小田急トラベルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、当社がメール配信に利用しているアララ株式会社のメール配信サービスへの不正アクセスにより、「小田急トラベル（小田急旅の予約サイト）」（以下「当サイト」といいます。）に会員登録されている一部のお客さまのメールアドレスが外部に漏えいした旨の報告を受けました。
ご利用のお客さまに多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしますことを、深くお詫び申しあげます。
1．概要
当社では、当サイトに会員登録されているお客さまへのメールマガジン等の配信に、外部のマーケティングツールを利用し、同ツールから、アララ株式会社が提供するメール配信サービスを経由してメールを配信しております。
この度、アララ株式会社が提供するメール配信サービスに対する第三者からの不正アクセスにより、当サイト会員の一部のメールアドレスが外部に流出したことについて、2026年11月2日（月）に報告を受けました。
アララ株式会社等による調査の結果、当社に関しては、2026年10月8日（木）から10月29日（木）までに「小田急トラベル」または「小田急旅のサポートセンター」からメールを配信したお客さまのメールアドレスが流出対象であり、メールアドレス以外の情報は流出対象に含まれていないとの報告を受けております。
また、当サイトと接続している他のシステムから個人情報が漏えいしたとの報告は、現時点では受けておりません。
2．漏えいした個人情報・件数
メールアドレス 63,006件
※当社に関しては、メールアドレス以外の個人情報は、本件の流出対象には含まれていないとの報告を受けております。
3．漏えいの対象となるメールアドレス
2026年10月8日（木）から10月29日（木）までに、以下の件名のメールを受信されたメールアドレスが対象です。
・箱根フリーパスのご利用方法について
・【出発前日のご案内】特急ロマンスカーについて
・ロマンスカーのご案内
・【14:00】チェックインのご案内
・【15:00】チェックインのご案内
・【16:00】チェックインのご案内
・天成園 ご朝食ビュッフェ内容変更に関するご案内
・【重要】セキュリティ対策に伴う小田急トラベルサイト一部領域の公開停止について
・鉄道ツアー情報をお届けします！
・【残りあと4日！】50周年キャンペーン第2弾 開催！おすすめ宿が大人2名最大13,680円OFF！
・【人気の共立リゾート】宿限定クーポン配布中！「季の湯 雪月花」「水の音」が大人2名最大19,080円OFF！
・【24時間限定で最大12％割引！】本日は10月29日！ 小田急トラベルの日です
・ご利用ありがとうございました
4．漏えいの対象外となるメール
以下タイトルのメールのみを受信されているお客さまは、アララ株式会社とは異なるメール配信サービスから配信しているため、本件の対象ではありません。
・予約完了のご案内
・予約取消完了のお知らせ
・ご利用前日のお知らせ
5．現在の対応
（1）アララ株式会社より、本件について個人情報保護委員会への報告が行われております。当社においても必要な対応を進めております。
（2）現在、アララ株式会社のメール配信サービスを利用したメール配信を停止しております。
※上記「4．漏えいの対象外となるメール」に記載したメールは、別のシステムから配信しているため、引き続き配信しております。
（3）流出対象となったメールアドレスの詳細を確認しております。対象となるお客さまが特定でき次第、メールにより個別にご連絡いたします。
※メール配信サービスのサーバーを変更する影響により、対象のお客さまへのメール送付までに時間を要する可能性がございます。
※メール配信時点で当サイトの会員を退会されている場合、メールは配信されません。
6．お客さまへのお願い
（1） カード会社を装うメールや身に覚えのないご利用案内等、不審なメールにご注意ください。心当たりのない連絡を受信された場合は、本文に記載されたURLへのアクセス、添付ファイルの開封、ID・パスワードやクレジットカード情報等の入力を行わないようお願いいたします。
（2） 株式会社アララの情報流出に関する詳細は、株式会社アララのWebサイトをご覧ください。
ニュース一覧：アララ株式会社｜メール配信・データセキュリティ・ARサービス
第2報：「アララメッセ－ジ」への不正アクセスによる情報流出およびサービス停止について（第２報）
（3） 当サイトのメールマガジンの配信停止をご希望のお客さまは、マイページより設定をご変更いただけます。
設定変更方法
① マイページにアクセスする。
② 「会員情報」を押す。
③ 「会員情報変更を行う」を押す。
④ 「割引クーポン・お得な情報」の「受け取る（メール）」のチェックを外す。
⑤ その下にある「会員情報を変更する」を押す。
上記の操作により、メールマガジンが解除されます。
（4） その他、よくあるお問合せは下記をご覧ください。
よくある質問 FAQ｜小田急トラベル（小田急旅の予約サイト）
本件の詳細については、現在も確認を進めております。現時点では個別にお問い合わせいただいても、流出対象であるか否かをお答えできない場合がございます。何卒ご理解賜りますようお願い申しあげます。
小田急トラベルのサービスのご利用や会員登録等に関するお問い合わせは、weborder@odakyu-travel.co.jpまでお願いいたします。
改めまして、お客さまに多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申しあげます。
2026年11月2日 23:05現在
