新型コロナウイルス感染防止のための取り組みについて

平素より小田急トラベルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。当社では新型コロナウイルス感染症の予防及び拡大防止の取組みを下記の通り実施しております。お客様と社員の安心・安全を確保し、少しでもお客様が楽しい気持ちでご旅行にお出掛けいただけるよう、努めてまいります。

店舗

当面の間は臨時休業および時間短縮営業を行います。くわしくは下記をご覧ください。

⇒ 小田急トラベル各店舗・窓口の営業日・営業時間についてはこちら

 

【店舗での新型コロナウィルス感染症拡大防止策】

・係員はマスクを着用し、健康管理を徹底しております。
・店内の換気を行っております。
・カウンターに飛沫感染予防のパーテーションを設置しております。
・店舗の備品の清掃・消毒を強化しております。
・ご入店時のマスクの着用・手指の消毒にご協力をお願いいたします。
・ご入店について、同行者は1名様でお願いいたします。
・お待ちいただく際は、お客さま同士適切な距離を保っていただくようお願いいたします。

 

【来店予約のご案内】

・カウンター店舗におきましては、店内の混雑を避けるため、来店予約を承っております。
・来店予約のお客さまを優先して、ご案内しております。

⇒詳しくはこちらをご覧ください。(※一部店舗を除く)
 

箱根・伊豆方面の旅行商品

【箱根・伊豆方面 ロマンスカーセットプラン・宿泊プラン・日帰りプラン(小田急トラベル主催商品)】

当社では、お客様に安心して旅行をお楽しみいただくために、各業態別のガイドラインに則って様々な感染防止対策が講じられている施設(宿泊・観光)及び運送機関を選定しております。くわしくは各社の公式ウェブサイトをご覧ください。

なお、一部の施設(宿泊・観光)・運送機関・各サービスの提供会社の営業内容に変更・休止等の影響が出ております。大変お手数ではございますが、変更、休止等の情報につきまして、ご利用前に最新の情報をご確認いただきますようお願いいたします。ご利用のお客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

バスツアー・鉄道ツアー

【ご参加の皆様へのお願い】

■出発日の前日以降に37.5℃以上の発熱や体調不良(咳・のどの痛み・息苦しさ・胸の痛み等の呼吸器系の症状、味・嗅覚の異常、倦怠感、ひどいくしゃみ等)がある場合はツアーへのご参加はご遠慮ねがいます。また、上記以外においても発熱、鼻水、頭痛など普段と変わった症状がある場合におきましても、無理はなさらずツアーへのご参加を見合わせ願います。
■ご旅行中(飲食時以外)はマスクの着用、咳エチケットの徹底、可能な限り手洗い・うがい・アルコール消毒への取組みをお願いいたします。
■ご旅行中に体調不良(上記1など)を感じた際は速やかに添乗員、乗務員までお申し出ください。
■バス及び電車等の車内におきましてはお客様同士の会話及び飲用を極力お控えください。
■バス車内では指定された座席を利用し、席の移動はおやめください。
■バス車内での飲酒・お食事はご遠慮ねがいます。
■電車内での飲食は極力お控えください。また、電車内でのお食事中の会話はご遠慮ください。
■お食事場所(昼食、夕食等)でのお客様同士の会話を極力お控えください。
■バス及び電車等の車内での換気や乗車時のアルコール消毒等にご協力をお願いします。
■各目的地(観光施設、食事施設等)の新型コロナウイルス感染予防策にご協力をお願いします。
■お客様のお住まいの都道府県において、国の緊急事態宣言及びそれに伴う県外移動の自粛要請が有る場合は、緊急事態宣言及びそれに伴う県外移動自粛要請の無い他の都道府県の出発地のツアーを含め、ツアーへのご参加はご遠慮ください。既に予約済みのお客様におかれましては予約のキャンセルをお願いいたします。(キャンセル料はかかりません)
但しツアーの内容等によりご参加いただけるツアーもございます。
■その他、添乗員及びバス乗務員等のスタッフからのご案内にご協力をお願いします。
■公式サイトGoToトラベル事業をご利用いただく皆様へのお願い(PDF)も必ずご確認ください。

 

【コースの作成について】

■コース内の施設等(貸切バス含む)においては、各業界のガイドラインに沿ったアンケートを実施し、ツアーでの利用の判断材料とさせていただいております。
■一部のツアー(又は出発日)において、より安心してご参加いただけるようバス1台あたりの最大募集人員の減員、1名様でバス2座席利用プラン等を設定しております。
≪バス1台あたりの最大募集人員は12月出発迄は32名(通常42名)、1月以降の出発は35名(通常42名)に設定しています≫

 

【ツアーの最終的な出発条件等について】

■国の緊急事態宣言及びそれに伴う県外移動自粛のない都道府県が出発地・目的地であること。
*緊急事態宣言が発令されている都道府県が目的地・出発地であっても、ツアーの内容等により、ツアーを催行させていただく場合があります。
*出発地と目的地が同じ都道府県及び自粛要請の範囲外の都道府県である場合はツアーを催行する場合もございます。
*目的地(都道府県)の一部をカットし、ツアーを催行する場合もございます。
■出発地(都道府県)において国の緊急事態宣言及びそれに伴う県外移動自粛の要請が有る場合は下記①又は②にて対応させていただきます。
①ルート(出発地)の一部を変更し、ツアーを催行させていただきます。
 例:狛江(東京都)と新百合ヶ丘(神奈川県)から出発⇒新百合ヶ丘(神奈川県)出発のみ
②催行決定済みのツアーであってもツアーを中止とさせていただきます。
*ツアーの内容により、催行させていただく場合がございます
■直前の出発地・目的地(及び利用施設)の新型コロナウイルス感染状況等を考慮し、状況によりツアーを中止とする場合がございます。

※お申込みのツアーが催行保証(出発決定)後であっても、上記及び当社がツアーの実施を困難と判断した場合は、ツアーを中止又は行程を一部変更して実施させていただきます。
 

【ツアー当日の運営について】

■添乗員、バス乗務員(及びバスに同乗する案内人)の検温、体調確認を徹底しています。
■添乗員、バス乗務員(及びバスに同乗する案内人)はマスクを着用して勤務いたします。また、勤務中の手洗い・うがい・アルコール消毒を可能な限り実施いたします。
■受付時にお客様の非接触式赤外線体温計による検温及び健康チェックをさせていただきます。37.5℃以上の発熱や体調不良(咳・のどの痛み・息苦しさ・胸の痛み等の呼吸器系の症状、味・嗅覚の異常、倦怠感、ひどいくしゃみ等)がある場合はツアーへのご参加をご遠慮いただき、ご旅行代金は全額返金させていただきます。
■受付時にお客様にアルコール消毒をさせて頂きます。また、ご旅行中にバス乗車の際はバスに備え付けのアルコール消毒液にて消毒のお願いをいたします。
■定期的なバス車内換気を行います。
■観光地等でお客様の下車時に可能な限りバス車内のアルコール消毒を行います。
■ツアー出発後であってもお客様の体調確認(検温等)をさせていただく場合があります。
■バス座席は2日間以上のツアーであっても固定させていただきます。

※ツアー出発後であっても、目的地の感染状況の変化等によりツアーを中止させていただく場合、一部行程を変更させていただく場合がありますので予めご了承ください。また、お客様に体調不良等の症状が見られた際は、ツアーを離団していただく場合がございます。

※当社は、その他必要に応じ新型コロナウイルス感染予防策に取り組んで参りますので、お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。 (記載内容は今後の社会情勢等により変更となる場合があります)

歩いて巡る旅

【ご参加の皆様へのお願い】

■出発日の前日以降に37.5℃以上の発熱や体調不良(咳・のどの痛み・息苦しさ・胸の痛み等の呼吸器系の症状、味・嗅覚の異常、倦怠感、ひどいくしゃみ等)がある場合はツアーへのご参加はご遠慮ねがいます。また、上記以外においても発熱、鼻水、頭痛など普段と変わった症状がある場合におきましても、無理はなさらずツアーへのご参加を見合わせ願います。
■ご旅行中(飲食時以外)はマスクの着用、咳エチケットの徹底、可能な限り手洗い・うがい・アルコール消毒への取組みをお願いいたします。
■ご旅行中に体調不良(上記1など)を感じた際は速やかに添乗員、乗務員までお申し出ください。 
■お食事場所(昼食、夕食等)や休憩場所でのお客様同士の会話を極力お控えください。
■各目的地(観光施設、食事施設等)の新型コロナウイルス感染予防策にご協力をお願いします。
■お客様のお住まいの都道府県において、国の緊急事態宣言及びそれに伴う県外移動の自粛要請が有る場合は、国の緊急事態宣言及びそれに伴う県外移動自粛要請の無い他の都道府県の出発地のツアーを含め、ツアーへのご参加はご遠慮ください。但し、ツアーの内容等によりご参加いただけるツアーもございます。
■その他、添乗員及びスタッフからのご案内にご協力をお願いします。
■公式サイトGoToトラベル事業をご利用いただく皆様へのお願い(PDF)も必ずご確認ください。

【コースの作成について】

■コース内の施設等(貸切バス含む)においては、各業界のガイドラインに沿ったアンケートを実施し、ツアーでの利用の判断材料とさせていただいております。
 

【ツアーの出発条件について】

■国の緊急事態宣言及びそれに伴う県外移動自粛のない都道府県が出発地、目的地であること。
※ツアーの内容により催行させていただく場合がございます。
■直前の出発地・目的地(及び利用施設)の感染状況等を考慮し、状況によりツアーを中止させていただく場合がございます。
※お申込みのツアーが催行保証(出発決定)後であっても、上記及び当社がツアーの実施を困難と判断した場合は、ツアーを中止又は行程を一部変更して実施させていただきますので、予めご了承ください。

 

【歩く旅の当日の運営について】

■添乗員の検温、体調確認を徹底しています。
■添乗員はマスクを着用して勤務いたします。また、勤務中の手洗い・うがい・アルコール消毒を可能な限り実施いたします。
■受付時にお客様の非接触式赤外線体温計による検温及び健康チェックをさせていただきます。37.5℃以上の発熱や体調不良(咳・のどの痛み・息苦しさ・胸の痛み等の呼吸器系の症状、味・嗅覚の異常、倦怠感、ひどいくしゃみ等)がある場合はツアーへのご参加をご遠慮いただき、ご旅行代金は全額返金させていただきます
■受付時及びツアー中にお客様にアルコール消毒をさせて頂きます。
■密を避けるために、出発時にグループを分け(1グループ15~20名程度)スタートし、ゴールまで同グループで歩きます。(グループ間は最低10~15m空けるよう努めます)
■出発後であってもお客様の体調確認(検温等)をさせていただく場合があります。

※ツアー出発後であっても、目的地の感染状況の変化等によりツアーを中止させていただく場合、一部行程を変更させていただく場合がありますので予めご了承ください。また、お客様に体調不良不良等の症状が見られた際は、ツアーを離団していただく場合がございます。

※その他必要に応じ新型コロナウイルス感染予防策に取り組んで参りますので、お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。 (記載内容は今後の社会情勢等により変更となる場合があります)