新型コロナウイルス感染症に対する当社の取り扱いについて

平素より小田急トラベルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。当社では新型コロナウイルス感染症の予防及び拡大防止の取組みを下記の通り実施しております。

店舗

緊急事態宣言に伴い、店舗は休業しておりましたが、緊急事態宣言が解除されたことから順次営業を再開いたします。営業再開日、営業時間は各店舗ごとに異なる場合がありますので、詳しくはこちらをご覧ください。

また、営業再開にあたり、新型コロナウィルス感染症に関して、店舗では、お客さまに安心してご来店いただくために以下のような感染拡大防止策を講じております。

係員一同、お客さまに安心してご来店いただけるよう対策を講じてまいりますので、何卒、ご理解とご協力のほどお願い申しあげます。

【店舗での新型コロナウィルス感染症拡大防止策】
・係員はマスク着用を実施し、健康管理を徹底しております。
・店内の換気を行っております。
・カウンターに飛沫感染予防のパーテーションを設置しております。
・店舗の備品の清掃・消毒を強化しております。
・ご入店時のマスクの着用・手指の消毒にご協力をお願いいたします。
・ご入店については、同行者は1名様でお願いいたします。
・お待ちいただく際は、お客さま同士適切な距離を保っていただくようお願いいたします。

【来店予約のご案内】
・カウンター店舗におきましては、店内の混雑を避けるため、来店予約を承っております。詳しくはこちらの店舗一覧からのご予約したい店舗をお選びいただき予約方法をご確認ください。(※一部店舗を除く)
・来店予約のお客さまを優先して、ご案内しております。

箱根・伊豆方面の旅行商品

【箱根・伊豆方面 ロマンスカーセットプラン・宿泊プラン・日帰りプラン(小田急トラベル主催商品)】

当社では、お客様に安心して旅行をお楽しみいただくために、各業態別のガイドラインに則って様々な感染防止対策が講じられている施設(宿泊・観光)及び運送機関を選定しております。くわしくは各社の公式ウェブサイトをご覧ください。

なお、一部の施設(宿泊・観光)・運送機関・各サービスの提供会社の営業内容に変更・休止等の影響が出ております。大変お手数ではございますが、変更、休止等の情報につきまして、ご利用前に最新の情報をご確認いただきますようお願いいたします。ご利用のお客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

バスツアー

【バスツアーポイントカードについて】
募集型企画旅行(バスツアー)ポイントカード(スタンプカード)の有効期間について、以下のとおり延長致します。

・対象となるポイントカード(スタンプカード)
発行日が「2017年2月1日から2018年3月30日まで」と記載されているポイントカード(スタンプカード)をお持ちのお客様。

・有効期間の延長
変更前:発行日より3年間有効
変更後:発行日に関わらず2021年3月31日まで有効

特典の利用は従来どおり、有効期限満了より半年間となります。(2021年9月30日まで)

【コースの作成について】
1.各業界のガイドラインに沿ったアンケートを実施し、ツアーでの利用の判断材料とさせていただいております。
2.一部ツアー(又は出発日)において、より安心してご参加いただけるようバス1台あたりの最大募集人員の減員、1名様で2座席利用等を設定しております。
《バス旅行のバス1台あたりの最大募集人員は32名(通常42名)に設定しています》

※6月15日現在で発売済みのツアーについては、利用施設に上記同様のアンケートを実施し、ツアー実施の判断とさせていただいております。

【ツアーの最終的な出発条件等について】
1.緊急事態宣言又はそれに伴う県外移動自粛のない都道府県が目的地であること
*出発地と目的地が同じ都道府県及び自粛要請の範囲外の都道府県である場合はツアーを催行する場合もございます
*目的地(都道府県)の一部をカットし、ツアーを催行する場合もございます
2.出発地(都道府県)において緊急事態宣言又はそれに伴う県外移動自粛の要請が有る場合は下記①又は②にて対応させていただきます
①ルート(出発地)の一部を変更し、ツアーを催行させていただきます
例:狛江(東京都)と新百合ヶ丘(神奈川県)から出発⇒新百合ヶ丘(神奈川県)出発のみ
また、緊急事態宣言又はそれに伴う県外移動自粛の要請が有る都道府県にお住まいのお客様におかれましては、他の都道府県の出発地のツアーを含め、ツアーへのご参加はご遠慮願います。また、既に予約済みのお客様におかれましては予約のキャンセルをお願いいたします(キャンセル料はかかりません)
②催行決定済みのツアーであってもツアーを中止とさせていただきます
3.直前の目的地(及び利用施設)の新型コロナウイルス感染状況が良好であること
※お申込みのツアーが催行保証(出発決定)後であっても、上記及び当社がツアーの実施を困難と判断した場合は、ツアーを中止又は行程を一部変更して実施させていただきます

【ツアー当日の運営について】
1.添乗員及びバス乗務員の検温、体調確認を徹底しています
2.添乗員及びバス乗務員はマスクを着用して勤務いたします。また、勤務中の手洗い・うがい・アルコール消毒を可能な限り実施いたします
3.受付時にお客様の非接触式赤外線体温計による検温をさせていただきます
  37.5℃以上の発熱や体調不良がある場合はツアーへのご参加をご遠慮くださいますようお願い申し上げます
4.受付時及びバス乗車時にお客様(添乗員・乗務員含む)にアルコール消毒をさせて頂きます
5.定期的なバス車内換気を行います
6.観光地等でお客様下車時は可能な限りバス車内のアルコール消毒を行います
7.出発後であってもお客様の体調確認(検温等)をさせていただく場合があります

※ツアー出発後であっても、目的地の感染状況の変化等によりツアーを中止させていただく場合、一部行程を変更させていただく場合がありますので予めご了承ください。
※ツアー出発後であっても、お客様の体調不良等によりツアーを離団していただく場合がございますので予めご了承ください。

【ご参加の皆様へのお願い】
1.出発日の前日以降に37.5℃以上の発熱や体調不良がある場合はツアーへのご参加はご遠慮願います。
2.ご旅行中(飲食時以外)はマスクの着用、咳エチケットの徹底、可能な限り手洗い・うがい・アルコール消毒への取組をお願いいたします
3.ご旅行中に体調不良を感じた際は速やかに添乗員、乗務員までお申し出ください
4.バス車内におきましてはお客様同士の会話及び飲食を極力お控えください
5.お食事場所(昼食、夕食等)でのお客様同士の会話を極力お控えください
6.バス車内での換気やバス乗車時のアルコール消毒等にご協力をお願いします
7.各目的地(観光施設、食事施設等)の新型コロナウイルス感染予防策にご協力をお願いします
8.お客様のお住まいの都道府県において、緊急事態宣言又はそれに伴う県外移動の自粛要請が有る場合は、緊急事態宣言又はそれに伴う県外移動自粛要請の無い他の都道府県の出発地のツアーを含め、ツアーへのご参加はご遠慮ください

※当社はその他必要において新型コロナウイルス感染予防策に取り組んで参りますので、お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

歩いて巡る旅

【コースの作成について】
1.コース内の施設等(貸切バス含む)においては、各業界のガイドラインに沿ったアンケートを実施し、ツアーでの利用の判断材料とさせていただいております

【ツアーの出発条件について】
1.緊急事態宣言、又はそれに伴う県外移動自粛のない都道府県が出発地、目的地であること
2.直前の目的地(及び利用施設)の感染状況が良好であること
※お申込みのツアーが催行保証(出発決定)後であっても、上記及び当社がツアーの実施を困難と判断した場合は、ツアーを中止又は行程を一部変更して実施させていただきますので、予めご了承ください

【歩く旅の当日の運営について】
1.添乗員の検温、体調確認を徹底しています
2.添乗員はマスクを着用して勤務いたします。また、勤務中の手洗い・うがい・アルコール消毒を可能な限り実施いたします
3.出発日の前日以降に37.5℃以上の発熱や体調不良がある場合はツアーへのご参加はご遠慮ねがいます
4.受付時にお客様の非接触式赤外線体温計による検温をさせていただきます。37.5℃以上の発熱や体調不良がある場合はツアーへのご参加をご遠慮いただき、ご旅行代金は全額返金させていただきます
5.受付時にお客様にアルコール消毒をさせて頂きます
6.密を避けるために、出発時にグループを分け(1グループ10~15名程度)スタートし、ゴール
まで同グループで歩きます(グループ間は最低10~15m空けるよう努めます)
7.ご旅行中(飲食時以外)はマスクの着用、咳エチケットの徹底、可能な限り手洗い・うがい・アルコール消毒への取組みをお願いいたします
8.ご旅行中に体調不良を感じた際は速やかに添乗員、乗務員までお申し出ください
9.出発後であってもお客様の体調確認(検温等)をさせていただく場合があります

※ツアー出発後であっても、目的地の感染状況の変化等によりツアーを中止させていただく場合、一部行程を変更させていただく場合がありますので予めご了承ください。また、お客様に体調不良不良等の症状が見られた際は、ツアーを離団していただく場合がございます 
※その他必要に応じ新型コロナウイルス感染予防策に取り組んで参りますので、お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます (記載内容は今後の社会情勢等により変更となる場合があります)

その他

・2019年12月1日~2020年3月19日出発のお客様を対象に実施いたしました「箱根 温泉へ行こうキャンペーン」のプレゼント(抽選)発送は、情勢の影響により一時見合わせておりましたが、順次(抽選)発送を再開しております。