小田急トラベルホーム > 個人情報の取り扱いについて

個人情報保護方針(小田急電鉄)

小田急電鉄株式会社(以下「当社」といいます)は、業務上使用するお客さま・お取引先等の個人情報について、個人情報保護に関する法令を遵守すべく、個人情報保護方針(内容はこちら。以下「全社的方針」といいます。)を定めておりますが、当社の運営する本ウェブサイト及び各販売店等において提供する旅行サービス(以下「本サービス」といいます)で取り扱うお客さまの個人情報の取り扱いについて、以下のとおり特にプライバシーポリシー(以下「本ポリシー」といいます)を定め、全社的方針及び本ポリシーに従い各種対策を確実に実行いたします(全社的方針及び本ポリシーが抵触する場合、本ポリシーが優先するものとします。)。

 

1.個人情報取扱事業者

2.個人情報について

  • 当社が、本サービスを通じてお客さまにお伺いする個人情報は、氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど、本サービス等をご提供する際に必要となるお客さまの個人情報です。

3.個人情報の適正、適切な収集、管理について

  • 当社はお客さまの個人情報を適正な手段により収集し、適切に管理します。

4.情報管理および安全対策について

  • (1)当社は、個人データを適切・厳重に管理し、情報の漏えいや紛失、また不正なアクセスや破壊・改ざんがおきないよう、徹底した安全対策を講じます。
  • (2)当社は、個人データを適切に取り扱うよう社員に対し教育・啓発活動を実施するなど、(1)の安全対策を継続的に実施するための社内体制を構築し、適正な運用を図ります。
  • (3)当社は、個人データを預託する業務委託先に対し、委託先が個人データを適切に取り扱うことを定めた契約を締結し、定期的にその管理状況を確認します。

5.個人情報の利用目的について

  • ①当社では、ご本人又は契約責任者よりご提供頂いた個人情報について、お客さまとの連絡のために利用させて頂く他、お客さまがお申込み頂いた旅行において、運送、宿泊機関等の提供するサービスの手配とその受領のための手続に必要な範囲内、当社の旅行契約上の責任、事故時の費用等を担保する保険の手続き上必要な範囲内で利用致します。お申込み頂く際には、これらの個人データの提供について同意頂くものとします。
  • この他当社では、
  • ・商品やサービス、キャンペーンのご案内
  • ・旅行参加後のご意見やご感想の提供のお願い
  • ・アンケートのお願い
  • ・特典、サービスの提供
  • ・個人を識別できない形式に加工した統計資料の作成
  • ・お客さまからのお問合せやご相談の回答
  • ・メールマガジンの配信
  • ・サービスの改善や新サービスの開発等に役立てるため
  • にお客さまの個人情報を利用させて頂くことがあります。
  • また、当社は、旅行中に傷病があった場合に備え、お客さまの旅行中の国内連絡先の方の個人情報をお伺いしています。この個人情報は、お客さまに傷病があった場合で国内連絡先の方へ連絡の必要があると当社が認めた場合に使用させていただきます。お客さまは、国内連絡先の方の個人情報を当社に提供することについて国内連絡先の方の同意を得るものとします。
  • ②当社は企業・団体・グループ等の代表者様等からご提供頂いた個人情報を運送、宿泊機関等の提供するサービスの手配とその受領のための手続に必要な範囲内で利用致します。また、商品やサービス、キャンペーンのご案内等に利用させて頂くことがあります。
  • ③旅行保険代理店業務により取得した個人情報を旅行保険申込手続きに利用致します。
  • ④事業活動遂行に伴う支払・請求業務に利用させて頂くことがあります。
  • ⑤当社一部店舗では、防犯・安全管理を目的として、防犯カメラを設置し店内の映像を記録しております。

6.個人情報の第三者への提供又は委託について

  • 当社は、前項の利用目的の範囲内で、並びに旅行先の土産品店でのお客さまの買い物の便宜のために必要な範囲内で、それら運送・宿泊機関等、保険会社、土産品店等に対し、お客さまの氏名、パスポート番号及び搭乗される航空便名などに係る個人データを、あらかじめ電子的方法等によって、第三者に提供致します。

<主な提供先>

提供先 提供する個人情報の項目 第三者に提供する目的
旅行企画実施会社 お客さまの氏名、住所、電話番号、
性別等
旅行手配のため
宿泊機関、運送機関 お客さまの氏名、住所、電話番号、
性別等
宿泊先手配、航空券、乗車券等手配のため
  • 当社は旅行手配、空港等でのあっ旋サービス業務等のために、個人データの取扱いを委託することがあります。そのほか第5項の目的達成のために、個人データの適正管理に関する契約等を締結している業務委託先に対し、お客さまの個人データの取扱いを委託することがあります。また、お客さまが、旅行代金等をクレジットカードで決済される場合、お客さまのクレジットカード番号・有効期限等の情報を、決済のためにクレジットカード会社に、電子的方式等によって提供いたします。当社は、以下のいずれかに該当する場合を除き、上記で示した以外の利用目的、又は第三者への提供は致しません。
  • ①お客さまが事前に承諾した場合
  • ②法令基づく正式な要求があるとき
  • ③国の機関又は地方公共団体が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合。
  • ④本人及び公衆の生命、健康、財産などの重大な利益を保護するために必要がある場合。
  • ⑤公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要があるとき
  • ⑥合併その他の事由による事業の承継に伴って提供するとき
  • ⑦学術研究機関等に対して提供する場合であって、提供先が学術研究目的で取り扱う必要があるとき(目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除きます)
  • ⑧お客さまへの緊急のご連絡など正当な理由があるとき
  • なお、宿泊予約操作方法、メールマガジン配信のためにお預かりした個人情報を第三者へ提供することはございません。

7.個人情報の共同利用について

  • 当社は、本サービスにおいて収集する個人情報等を、以下に定める範囲において共同利用することがあります。
  • (1)共同利用する項目
  • ア.氏名、生年月日、性別、住所、電話番号、メールアドレス等、当社に当社所定の書面等で届け出ている利用 者の情報
  • イ.振込先金融機関名(コード)、支店名(コード)、口座種別、口座番号、口座名義
  • (2)共同利用する者の範囲
  • 当社及び当社グループ会社(詳細はこちらをご参照ください。(以下、総称して「小田急グループ」といいます。)
  • (3)共同利用の利用目的
  • ア.小田急グループによるポイントサービス等の優遇サービスの実施
  • イ.小田急グループが取り扱う商品・サービスに関する情報のお客さま等へのご案内・アフターサービスの提供
  • ウ.小田急グループが所有する不動産のテナント各店が取り扱う商品・サービスの情報提供・アフターサービスの提供
  • エ.小田急グループが取り扱う商品・サービスに関する新商品・新機能・新サービス等の開発及び市場調査等のアンケート等への使用
  • オ.小田急グループからお客さま等への取引上必要な連絡及び取引内容の確認
  • カ.小田急グループにおけるお客さま等からのお問い合わせに対する対応
  • キ.小田急グループの事業活動遂行に伴う支払・請求業務
  • (4)共同利用の管理責任者
  • 当社(住所・代表者名はこちら(小田急電鉄のWebサイト)をご覧ください)

8.個人情報を提供することの任意性等について

  • お客さまからの個人情報のご提供は任意ですが、旅行の手配に必要なものですので、お客さまからご提供頂けない場合は、お申込み頂いた旅行の手配が円滑かつ正確に行われない場合があります。

9.個人情報の開示等請求のご案内

  • 当社が保有している個人情報の利用目的の通知、個人情報の開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止、並びに第三者提供記録の開示に誠実に対応いたします。これらに関するお問い合わせ、また個人情報の取扱いに関する相談・苦情等のお申し出、及び開示等のご請求は、末尾記載の問い合わせ窓口までご連絡頂下さい。お申し出の方がご本人であることを確認させて頂いた上で速やかに対応させて頂きます。又、代理人からのお問合せの場合、委任状や印鑑証明をもって代理人であることを確認させて頂きます。なお、個人情報及び第三者提供記録の開示のご請求及び利用目的の通知のご請求につきましては、1件につき500円をご負担いただきますので、予めご了承下さい。

10.ウェブサイトのセキュリティについて

  • ウェブサイト上のご利用に当って、お客さまからご提供頂いたお客さまの個人情報は、厳重なデータ管理を実施しています。お客さまの個人情報は、不正アクセスに対してファイヤーウォール等で保護されたデータベースで管理しています。このデータベースへのアクセスは、閲覧権限を持つ必要最低限の従業員のみとし、プライバシー保護及びセキュリティのためのパスワードによる管理を行っています。

11.クッキー(Cookie)について

  • ■クッキー(Cookie)の利用について
    本ウェブサイトでは、サービス向上およびお客様により適したサービス提供やお知らせ(広告)配信のため、クッキーを利用しています。
  • ■利用目的
    利用状況把握、サービス向上、お知らせ(広告)配信 本ウェブサイトが提供するサービスの利用状況を把握することにより、サービス向上およびお客様の興味やニーズにより適したサービスの提供、お客様のニーズに基づいたお知らせ(広告)配信など、情報収集と活用を目的としてクッキーを利用します。
  • ■本ウェブサイトでは、新しいサービスの検討、提供しているサービスやお知らせ配信の内容をよりカスタマーに適したものとするために、性別、職業、年齢、閲覧ページ、ご利用時間帯、ご利用の方法、ご利用環境等の情報を利用する場合があります。
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    https://www.google.com/analytics/terms/jp.html
  • Google Analyticsの無効設定は、Google社によるオプトアウトアドオンのダウンロードページで「Google Analyticsオプトアウトアドオン」をダウンロードおよびインストールし、ブラウザのアドオン設定を変更することで実施可能です。なお、お客様がGoogle Analyticsを無効設定した場合、お客様が訪問する本ウェブサイト以外のウェブサイトでもGoogle Analyticsは無効になりますが、お客様がブラウザのアドオンを再設定することにより、再度Google Analyticsを有効にすることも可能です。
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    https://www.fs-bdash.com/tracking_optout/
2022年4月現在スペース

個人情報に関するお問合せ

株式会社小田急トラベル 業務サポート部 個人情報保護相談窓口
〒151-0053 東京都渋谷区代々木二丁目28番地12号
TEL:03-3379-6178
E-mail:privacy@odakyu-travel.co.jp
<受付時間 10:00~18:00(土・日・祝日・年末年始を除く)>



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