小田急トラベルからメールが届かないお客さまへ

au携帯電話のメールアドレス（@ezweb）をご利用の場合、次のような事柄が原因として考えられます。

【原因】　

・メールアドレスの入力を間違えている。

【対策】

・マイページにてご登録のメールアドレスをご確認ください。

【原因】

・「迷惑メールフィルタ設定」において、「なりすまし規制」を設定している。

（※携帯電話を購入した時点で、すでに設定されている場合があります。）

【対策】

・なりすまし規制を解除のうえ、以下のメールアドレスを受信できるようにしてください。
dp_system@odakyu-travel.co.jp（※このメールアドレスは送信専用のため、メールをお送りいただくことはできません。）
no-reply@maasjapan.net（※このメールアドレスは送信専用のため、メールをお送りいただくことはできません。）

※迷惑メールフィルタの機能拡張が行われ、悪意のないメールであっても「なりすまし」と判定されてしまうことがあり、受信拒否の対象となる場合があるようです。

・操作方法はau公式サイトをご確認ください。
⇒au公式サイト「サポート」ページへ（※「迷惑メール対策」をご覧ください。）

docomo携帯電話（@docomo）のメールアドレスをご利用の場合、次のような事柄が原因として考えられます。

 【原因】　

・メールアドレスの入力を間違えている。

【対策】

・マイページにてご登録のメールアドレスをご確認ください。

  【原因】　　

・迷惑メールと判定されてしまっている。

【対策】

・設定の変更方法はdocomo公式サイトをご覧ください。

⇒docomo公式サイトへ（受信リスト／拒否リスト設定）

softbank携帯電話（@i.softbank）のメールアドレスをご利用の場合、次のような事柄が原因として考えられます。

 【原因】　　

・メールアドレスの入力を間違えている。

【対策】

・マイページにてご登録のメールアドレスをご確認ください。

  【原因】　　　

・迷惑メールと判定されてしまっている。

【対策】

・設定の変更方法はsoftbank公式サイトをご覧ください。

⇒softbank公式サイトへ（メッセージ、メールの送受信ができない場合）

 【@yahoo】や【@hotmail】などフリーメールをご利用の場合、次のような事柄が原因として考えられます。

（※フリーメールの一例：@yahoo、@ybb、@hotmail、@msn、@goo、@ocn、@nifty、@aol、@dion、@infoseek、@jcom）

 【原因】　　　

・メールアドレスの入力を間違えている。

【対策】

・マイページにてご登録のメールアドレスをご確認ください。

  【原因】　　　

・PCで受信する場合、セキュリティソフトを利用している。

【対策】

・「spam（スパム）フォルダ」もご確認ください。

   【原因】　　

・「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている。

【対策】

・フィルタリング設定（振り分け設定）を変更してください。

【原因】　　

・メールサーバーの容量が不足している。（メールボックスが一杯になっている）

 【対策】

・不要なメールの削除または、容量の追加等を行なってください。

トップページへもどる