Webサイトリニューアルに伴うお客様のアカウント情報について

いつも小田急トラベルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

弊社の公式Webサイトは8月21日(水)にリニューアル致しました。

なお、下記条件に該当するお客様はWebサイトよりお申込みいただく際、メールアドレスやパスワードがエラーとなりログインできない場合があります。

箱根・伊豆 宿泊商品

下記条件に該当するお客様はWebサイトよりお申込みいただく際、メールアドレスやパスワードがエラーとなりログインできない場合があります。

 

【1】8/1~9/30の間に、~9/30出発までの箱根・伊豆商品(宿泊)をWebサイトからお申込みのお客様。

  • ⇒新たに8月・9月出発のプランをWebサイトよりお申込みいただく場合、ご登録済のアカウントをそのままお使いいただけます。
  • ⇒新たに10月以降に出発するプランをWebサイトよりお申込みいただく場合、新システムへ会員情報の移行が完了するまでお使いのアカウントはご利用いただけません。(移行作業は11月中を予定)移行作業が完了するまでの間にお申込みいただく場合は、新規会員登録が必要となります。

 

【2】7/4までに旧基準(※1)のパスワードで会員登録をされ、7月下旬頃にメールにてご案内致しましたパスワードの変更手続きを7/31までに完了されていないお客様。

  • ⇒新たに8月・9月出発のプランをWebサイトよりお申込みいただく場合、ご登録済のアカウントをそのままお使いいただけます。
  • ⇒新たに10月以降に出発するプランをWebサイトよりお申込みいただく場合は、新規会員登録が必要となります。

 

【※1】パスワードの設定基準について

  • 旧基準=4文字~12文字の半角英数字
  • 新基準=英字と数字それぞれ1文字以上を含む8文字~12文字の半角英数字

 

◆マイページについて

 出発日によってご利用いただけるマイページが異なります。

※お電話にてお申込みいただいた場合、マイページはご利用いただけません。

国内ツアー商品

下記条件に該当するお客様はWebサイトよりお申込みいただく際、メールアドレスやパスワードがエラーとなりログインできない場合があります。

 

【1】7/16~9/2(10:59頃まで)の間に、~2020/3/31出発までの国内ツアーをWebサイトからお申込みのお客様。(※【2】を除く)

  • ⇒新たに8月・9月出発のコースをWebサイトよりお申込みいただく場合、ご登録済のアカウントをそのままお使いいただけます。
  • ⇒新たに10月以降に出発するコースをWebサイトよりお申込みいただく場合、9/2まで(10:59頃まで)はご登録済のアカウントをそのままお使いいただけます。
  • ⇒新たに、10月以降に出発するコースを9/2以降に(11:00頃以降)Webサイトよりお申込みいただく場合、新システムへ会員情報の移行が完了するまでお使いのアカウントはご利用いただけません。(移行作業は11月中を予定)移行作業が完了するまでの間にツアーをお申込みいただく場合は、新規会員登録が必要となります。なお、会員情報の移行にあたりパスワードを旧基準(※2)でご登録のお客様は情報の移行ができません。恐れ入りますがお申込みの際は新規会員登録を行なっていただきますようお願い致します。

 

【2】8/26以降に下記コースをWebサイトからお申込みのお客様。

  【対象コース】

  • 2019年10月6日(日)【第15回】『「TANZAWA山モリ!フェス」と「かながわの景勝50選」弘法山トレッキング』
  • 2019年10月18日(金)『まなたび日本酒会 第18回 小田急沿線 神奈川の4つの蔵元を巡る』
  • 2019年10月26日(土)『新元号「令和」記念!各公園担当者の案内による富士・箱根・伊豆「皇室ゆかりの庭園巡り」ツアー』
  • 2019年10月26日(土)『歴史・文化を体感!令和版・日本遺産「大山詣り」と精進おとしライブを楽しむ』

 

  • ⇒新たに8月・9月出発のコースをWebサイトよりお申込みいただく場合は新規会員登録が必要となります。
  • ⇒新たに10月以降に出発するコースを9/2まで(10:59頃まで)にWebサイトよりお申込みいただく場合、新規会員登録が必要となります。(ただし、上記コースのいずれかを新たにお申込みいただく場合はご登録済のアカウントをそのままお使いいただけます。)
  • ⇒新たに10月以降に出発するコースを9/2以降に(11:00頃以降)Webサイトよりお申込みいただく場合、ご登録済のアカウントをそのままお使いいただけます。

 

【3】9/2(11:00頃以降)~9/30の間に、~9/30出発までの国内ツアーをお申込みのお客様。

  • ⇒新たに9月出発のコースをWebサイトよりお申込みいただく場合、ご登録済のアカウントをそのままお使いいただけます。
  • ⇒新たに10月以降に出発するコースを9/2以降に(11:00頃以降)Webサイトよりお申込みいただく場合、新システムへ会員情報の移行が完了するまでお使いのアカウントはご利用いただけません。(移行作業は11月中を予定)移行作業が完了するまでの間にツアーをお申込みいただく場合は、新規会員登録が必要となります。なお、会員情報の移行にあたりパスワードを旧基準(※2)でご登録のお客様は情報の移行ができません。恐れ入りますがお申込みの際は新規会員登録を行なっていただきますようお願い致します。

 

【4】7/15までに旧基準(※2)のパスワードで会員登録をされ、7月下旬頃にメールにてご案内致しましたパスワードの変更手続きを7/31までに完了されていないお客様。

  • ⇒新たに8月・9月出発のコースをWebサイトよりお申込みいただく場合、ご登録済のアカウントをそのままお使いいただけます。
  • ⇒新たに10月以降に出発するコースをWebサイトよりお申込みいただく場合、9/2まで(10:59頃まで)はご登録済のアカウントをそのままお使いいただけます。
  • ⇒新たに、10月以降に出発するコースを9/2以降に(11:00頃以降)Webサイトよりお申込みいただく場合、新規会員登録が必要となります。

 

【※2】パスワードの設定基準について

  • 旧基準=英字と数字それぞれ1文字以上を含む6文字~10文字の半角英数字
  • 新基準=英字と数字それぞれ1文字以上を含む8文字~10文字の半角英数字

 

◆マイページについて

ご旅行のお申込み方法やお申込み日・出発日により、マイページをご利用いただけないことがあります。

 

​【1】お電話でお申込みのお客様。

  • ⇒マイページ機能はございません。

 

​【2】8月・9月出発のコースをWebサイトよりお申込みのお客様。

  • ⇒マイページ機能はございません。お申込み完了時にお送りしましたメールにてお申込み内容をご確認ください。

 

【3】~9/2(10:59頃まで)の間に、~2020/3/31出発までのコースをWebサイトよりお申込みのお客様。(※【4】を除く)

  • ⇒マイページ機能はご利用いただけません。お申込み完了時にお送りしましたメールにてお申込み内容をご確認ください。

 

【4】8/26(11:00頃)以降に、下記のコースをWebサイトよりお申込みのお客様。

  • 2019/10/6(日)【第15回】『「TANZAWA山モリ!フェス」と「かながわの景勝50選」弘法山トレッキング』
  • 2019年10月18日(金)『まなたび日本酒会 第18回 小田急沿線 神奈川の4つの蔵元を巡る』
  • 2019年10月26日(土)『新元号「令和」記念!各公園担当者の案内による富士・箱根・伊豆「皇室ゆかりの庭園巡り」ツアー』
  • 2019年10月26日(土)『歴史・文化を体感!令和版・日本遺産「大山詣り」と精進おとしライブを楽しむ』

   ⇒こちらよりマイページをご利用いただけます。(8月23日 11:00以降 ご利用可)

 

【5】9/2(11:00頃)以降に、10/1以降出発のコースをWebサイトよりお申込みのお客様。

   ⇒こちらよりマイページをご利用いただけます。(8月23日 11:00以降 ご利用可)

ご利用のみなさまにはご不便をおかけ致しますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

 

【本件に関するお問い合わせ】

小田急トラベル 小田急旅の予約センター

03-3379-2155(10:00~18:00)