よくある質問・お問い合わせ

お客様からのよくあるご質問とその回答を掲載しています。

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GoToトラベルキャンペーン

Q 小田急トラベルで申し込めば、GoToトラベルキャンペーンの対象になりますか?

A 一部の対象外商品を除き、Go To トラベルキャンペーンの対象となります。

 

Q GoToトラベルキャンペーンはいつからいつまでですか?

A 2020年7月22日から2021年1月31日宿泊(2月1日チェックアウト)までとなります。

 

Q GoToトラベルキャンペーンは何回利用できますか?

A ご利用回数の上限はございません。キャンペーン期間中、おひとり様何回でもご利用いただけます。

 

Q GoToトラベルキャンペーンはどうすれば利用できますか?

A こちらのサイトからご予約をお願いいたします。旅行代金は給付金適用前の金額で表示されます。

《箱根・伊豆方面のご旅行》
●プラン名に【Web限定】表記のある商品(10月1日以降の出発)
・お申込み画面最後のお申込み内容確認画面にて、給付金適用後の旅行代金が表示されます。

●上記以外
・給付金適用後の旅行代金や精算に関するご案内は、お申込み完了後「お申込み内容確認メール」自動送信後に、予約センターのオペレーターより改めてお送りします。

《バスツアー・その他ツアー》
●バスツアー(「湯遊び紀行 下呂温泉 1泊2日」を除く)・その他ツアー
・お申込み画面最後のお申込み内容確認画面にて、給付金適用後の旅行代金が表示されます。

●「湯遊び紀行 下呂温泉 1泊2日」
・給付金適用後の旅行代金や精算に関するご案内は、お申込み完了後「お申込み内容確認メール」自動送信後に、予約センターのオペレーターより改めてお送りします。

 

Q GoToトラベルキャンペーンはどんな商品が対象ですか?

A こちらの予約サイトで販売している小田急トラベル主催商品が対象となります。

 

Q GoToトラベルキャンペーンが使えない商品はありますか?

A 次のプランはGo To トラベルキャンペーンはご利用いただけませんので予めご了承ください。
①日帰りDE箱根(現地プラン)
②歩く旅(日帰り)
③マイカーで行くフルーツ狩りプラン 
④農家応援企画「フルーツ取り寄せ」プラン

 

Q 日帰り旅行もGoToトラベルキャンペーンの対象になりますか?

A 往復交通+旅先で観光体験や食事がセットになった日帰りプランは対象となります。※「日帰りde箱根」の現地プランは対象になりませんのでご注意ください。

 

Q 居住地はどのようにして確認するのですか?

A ご予約時に住所を確認させていただきます。ご同行者については予約者情報入力画面の「ご要望・備考」欄に居住地(都道府県名)をご入力ください。宿泊施設ではチェックイン時等に、身分証明書(運転免許証など居住地がわかる書類)の提示が求められます。旅行当日は必ず本人確認できるものをお持ちください。

 

Q 旅行申込みの際、参加する全員の居住地を確認するのでしょうか?

A 当社と宿泊施設にて確認いたします。「マイナンバーカード」「運転免許証」「パスポート」等の「代表者及び同行者全員の居住地が確認できる書類」をご準備いただき、宿泊施設にてお示しください。同行者に東京都在住の方が含まれる場合、その同行者の旅行に係る割引分の事後還付や、割引価格での販売は行いません。事後に明らかになった場合には、返還請求の対象となります。なお、給付金の不正受給は詐欺罪に該当する可能性がありますのでご注意ください。

 

Q 添い寝の幼児の寝具代金や施設使用料はキャンペーンの割引対象になりますか?

A 現地で別途お支払いいただく寝具代金や施設使用料は、割引の対象となりません。

 

Q GoToトラベルキャンペーンを使用した旅行をキャンセルする場合の取消料は?

A 予約を取り消す場合は、給付金「割引前の旅行代金」に対して取消料がかかります。給付金を取消料に充当することはできません。

 

Q 地域共通クーポン制度の開始の日より前に、制度の開始の日以降に開始する旅行を申し
込みましたが、地域共通クーポンの発行の対象となりますか。


A 対象です(地域共通クーポンがもらえます)。地域共通クーポンの発行対象となるか否かについては、旅行の予約日ではなく、実際の旅行日で判断します。なお、パッケージツアー旅行商品で、地域共通クーポン開始の日前後にまたがる場合、当該日後の旅行代金を区別できないため、全体が対象外です。ただし、旅行期間中の各日の宿泊を別個に予約している場合等の区別できる場合には、当該日以降について対象です。

 

Q  支援の対象外となった地域に住む人や、感染症の対応に追われる医療従事者等は現状、本事業を利用することはできないと思うが、利用者間に不公平が生まれないでしょうか。

A Go To トラベル事業については、東京都を目的地とした旅行と東京都内に居住する方の旅行は、当面の間、本事業の実施を延期することとしております。また、医療従事者やエッセンシャルワーカーの方など、新型コロナウイルス感染症の影響やその対応のために、現時点においては Go To トラベル事業を利用して旅行する時間的余裕がない方も多くおられます。この点については、事業を進めるにあたり、早期に給付金を使い切ってしまうことのないよう、時期的な配分にも気を使いながら、個々の状況に応じてご利用しやすい時期にご利用いただけるよう、可能な限り長い期間にわたり実施できるよう執行状況を管理します。当面、新型コロナウイルスのリスクがゼロとならないウィズ・コロナ時代において、感染拡大防止策を徹底した上で、本事業を丁寧に推進してまいります。

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