關於個人資訊的處理


個人資訊保護方針
株式會社小田急旅行社(以下簡稱“本公司”),為了回應客人的信任和提供超出客人期望的旅遊服務,重視保護本公司管理的客人等個人資訊視為重要責任,依據以下方針,安全妥善進行管理。
1.本公司在使用目的範圍内,獲取、使用和提供個人資訊。此外,操作個人資訊不會超出為達成特定使用目的所需範圍(範圍外使用),並為此採取相應的措施。
2.本公司遵守個人資訊操作相關法規、國家規定的指南及其他規範。
3.本公司致力對個人資訊的非法訪問、個人資訊的洩露、遺失或損毀進行預防與糾正。
4.本公司對個人資訊相關投訴和諮詢採取妥善快速的處理。
5.本公司對個人資訊保護管理系統進行持續評審和改進。
制定:2014年7月1日
修訂:2017年4月1日
株式會社 小田急旅行社
代表取締役社長 佐佐木 文信

 

1. 關於個人資訊
本公司從客人得知的姓名、地址、電話號碼、郵件地址等個人資訊,是為了向客人提供旅遊服務等所需的個人資訊。

2. 關於恰當、妥善收集和管理個人資訊
本公司透過恰當方式收集並妥善管理客人個人資訊。

3. 關於網站安全
將客人提供的客人個人資訊用於網站時,本公司將嚴格進行資料管理。將客人的個人資訊放在受防火牆等保護的資料庫中進行管理以防非法訪問。只有擁有瀏覽許可權的最低必要限度的員工才能訪問該資料庫,為保護隱私和安全而進行密碼管理。

  1. 4. 關於個人資訊的使用目的
    (1)直接透過書面方式獲取的個人資訊的使用目的
    ①對客人本人或簽約負責人提供的個人資訊,本公司除了用於與客人聯絡之外,還在客人報名參加的旅遊中,在提供交通、住宿等服務的安排及其使用所需的範圍内,以及在本公司的旅遊合約責任、發生事故時的費用等保險投保手續上所需的範圍内使用。在客人報名參加時,即視為同意提供這些個人數據。
    除此之外,本公司還可能會將客人個人資訊用於以下用途:
    · 商品、服務和宣傳活動的通知
    · 参加旅遊後的意見和感想提供
    · 問卷調查
    · 提供優惠和服務
    · 編制統計資料
    · 答覆客人洽詢和諮詢 
    · 發送郵件資訊
    此外,為預防旅遊中發生傷病,本公司會瞭解客人旅遊期間的日本國内連絡人的個人資訊。當客人發生傷病,本公司認為需要與日本國内連絡人聯絡時,本公司會使用該個人資訊。客人向本公司提供其日本國内連絡人的個人資訊,應獲得該連絡人的同意。
    ②對應聘人員向本公司報名提供的個人資訊,本公司會在確認本人身份、與本人聯絡及其他招聘業務所需的範圍內使用。 預訂旅遊行程時所填寫的個人資料是本公司用來與旅客聯繫、行李運輸、住宿設施的安排、以及各項服務的順利遂行為目的。

    (2)透過非直接書面方式獲取的個人資訊的使用目的
    ①可能會透過電話等口頭方式,為了上述(1)所述的使用目的而獲取客人的個人資訊。為了確認内容,還可能進行對話內容的錄音。
    ②對企業、團體、集團等代表人提供的個人資訊,本公司會在提供交通、住宿等服務的安排及其使用所需的範圍進行使用。此外,還可能用於商品、服務和宣傳活動的通知等用途。
    ③在旅遊保險代理商業務中,將獲取的個人資訊用於旅遊保險申請手續。
    ④對從就職資訊網站獲得的應聘人員資訊,會在與本人聯絡及其他招聘業務所需的範圍內進行使用。
    ⑤可能會用於事業活動相關的付款和收款業務。

5. 關於向第三者提供個人資訊或委託管理
本公司在前項使用目的範圍内,以及為客人在旅遊地的伴手禮店購物提供方便所需的範圍内,事先採用電子等方式,向這些交通和住宿機構、保險公司、伴手禮店等第三者提供客人的姓名、護照號碼及乘坐航班名稱等涉及個人數據的個人資訊。
<主要提供對方>
提供對方
提供個人資訊的項目
向第三者提供的目的
旅遊規劃安排公司 客人的姓名、住所、電話號碼、性別等 旅遊安排
住宿機構、交通機構 客人的姓名、住所、電話號碼、性別等 住宿地安排、機票和車票等安排

本公司在旅遊安排、機票等仲介服務等業務中,可能會委託第三者操作個人資訊。此外,為達成第4項所述目的,可能會向簽有個人資訊恰當管理相關合約的受託方委託操作客人的個人資訊。
此外,當客人使用信用卡進行旅遊費用等結算時,為了結算需要,本公司會採用電子方式向信用卡公司提供客人的信用卡號、有效期限等資訊。
除了以下任一項情況之外,本公司不會用於上述之外的使用目的或向第三者提供。
①客人事先同意時。
②為了配合國家機構或地方公共團體執行法定事務所需時。
③為了保護本人及公眾的生命、健康、財產等重大利益所需時。
此外,本公司不會為了旅遊諮詢、住宿預訂操作、發送郵件資訊而向第三者提供個人資訊。

6. 關於個人資訊的共用
本公司為了進行事業活動相關的付款和收款業務處理,會在小田急集團內部共用個人資訊。詳情請瀏覽這裡(https://www.odakyu-travel.co.jp/images/privacy20170626(ch).pdf)。

7. 關於提供個人資訊的自願性等
提供個人資訊是客人的自願行為,但這是出於旅遊安排所需,如果客人不能提供,那麼可能無法順利正確安排客人報名參加的旅遊。

8. 個人資訊公開等請求的通知
當對本公司持有個人資訊提出使用目的的通知、個人資訊的公開、内容的更正、追加或刪除、停用、註銷和停止向第三者提供的相關請求時,本公司將認真處理。
(1)公開對象個人資訊的使用目的
·客人的個人資訊:旅遊安排、洽詢答覆、郵件資訊和郵件廣告發送等
·業務受託方的個人資訊:安排内容的聯絡、報告
·員工的個人資訊:業務聯絡、考勤、人事考評、福利保健、薪資支付
·本公司訪客的個人資訊:進出管理
·應聘人員的個人資訊:決定是否聘用、面試日期等聯絡
(2)關於個人資訊的公開等手續 如有公開對象個人資訊處理相關諮詢、投訴及公開等請求,請按以下方式聯絡我們,或下載「個人資訊公開等申請書」(https://www.odakyu-travel.co.jp/ch/privacyform(ch).pdf),填好後郵寄至以下地址。本公司將在確認提出人是本人後及時處理。此外,如果是來自代理人的洽詢,本公司會透過委託書或印章證明來確認代理人身份。公開請求和使用目的通知請求每份收費500日圓,敬請知悉。

株式會社小田急旅行社
PMS管理責任者
(個人資訊保護管理責任者)
總務部長

個人資訊相關洽詢
株式會社小田急旅行社 總務部 個人資訊保護諮詢窗口
郵遞區號151-0053 東京都澀谷區代代木二丁目28番地12號碼
TEL:+81-(0)3-3379-6178
E-mail:privacy@odakyu-travel.co.jp
<受理時間 10:00~18:00(週末、國定假日、年底年初除外)>
認定個人資訊保護團體的名稱和投訴受理部門
本公司已加盟以下認定個人資訊保護團體。

認定個人資訊保護團体的名稱:一般財團法人日本情報經濟社會推廣協會
投訴受理部門:個人資訊保護投訴諮詢室
郵遞區號106-0032 東京都港區六本木1-9-9 六本木First大樓
TEL:+81-(0)3-5860-7565或0120-700-779
※上述認定個人資訊保護團體是個人資訊相關投訴的受理部門,並非本公司商品、服務和業務相關洽詢受理部門。
(2017年5月30日時點的資訊)

咨詢表格
※中文・英文・韓文服務可
營業時間:10:00~18:00 (日本時間) 除新年假日(12/30~1/3)外無休
※常見問題

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