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推奨環境

■プラウザ

Microsoft Internet Explorer 9.0以降

■クッキー(Cookie)

クッキーの設定が無効になっている場合、ご予約の機能が正しく動作しないことがあります。ブラウザの設定でクッキーの設定を有効にしてください。

■JavaScript

JavaScriptの設定が無効になっている場合、ご予約の機能が正しく動作しないことがあります。ブラウザの設定でJavaScriptの設定を有効にしてください。

■SSL

一部のページで個人情報保護のため、SSLによる暗号化を用いてデータの送受信を行っています。
SSLに対応しているブラウザの場合は自動的にSSLが機能しますが、非対応の場合やご利用の環境によっては、SSLによる通信を利用できないことがあります。
※推奨環境においても、ブラウザ、プラグインの組み合わせや環境などにより、全てのサービスがご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。


予約について

  • 宿泊プランの種類を教えてください。
  • 決済方法のマークにより、契約形態や料金のお支払い方法などが異なる2種類のプランが区別できます。
    「現地決済」マーク付プラン:宿泊施設が企画したオリジナルプランです。
    決済方法のマーク表示なし:小田急トラベルの企画実施のプランです。
  • 「現地決済プラン」は電話で予約できますか?
  • ご予約いただけません。インターネットからのご予約のみとなりますので、予めご了承ください。
  • 「現地決済プラン」は小田急トラベルの店舗でも予約できますか?
  • ご予約いただけません。
    現地決済プランは宿泊施設とお客様の直接契約のため、小田急トラベルではインターネット予約の「旅の予約センター」も含め、一切ご予約を承っておりません。
  • 「現地決済プラン」はどの時点で予約完了となりますか?
  • 予約完了画面に予約番号が表示された時点で、予約が完了し宿泊契約が成立します。
    同時に登録メールアドレス宛に予約確認メールが送信されます。
  • 宿泊料金はいつ・どこで支払うのですか?
  • 「現地決済」マーク付プラン:宿泊代金は、当日現地でお支払いください。
    決済方法のマーク表示なし:旅行代金は、事前に小田急トラベルにてお支払いいただきます。
  • 契約の形態はどのようになりますか?
  • 「現地決済」マーク付プラン:お客様と宿泊施設が、直接宿泊契約を締結する形態となります。
    決済方法のマーク表示なし:お客様と小田急トラベルが、募集型企画旅行契約を締結する形態となります。
  • 「現地決済プラン」の宿泊料金には何が含まれますか?
  • 食事条件マークに記載されているもの(朝・夕=2食付、朝=朝食付、マークなし=食事なし)のほか、サービス料・消費税が含まれます。
    ※入湯税・東京都宿泊税など、一部現地でお支払いいただく費用があります。
  • 未成年者だけで宿泊する場合は制限がありますか?
  • 基本的には保護者の同意が必要です。但し、宿泊施設によってはお断りする場合があります。
  • 予約の確認をしたいのですが、どこで確認できますか?
  • 予約完了後、登録メールアドレス宛に予約確認メールが届きますので、そちらをご覧ください。
    「現地決済」マーク付プラン:宿泊施設に直接ご連絡いただく場合には、予約確認メール内に宿泊施設の連絡先が記載されています。
    決済方法のマーク表示なし:マイページにログインしていただくと、ご予約内容がご覧いただけます。
  • 予約確認メールが届きません。
  • 予約確認メールが届かない理由は幾つか考えられますが、メールが届かない場合でも、予約番号が表示されたり、予約完了画面が表示された場合には予約手続きは完了しております。
    「現地決済」マーク付プラン:少し時間をおいた後、ご予約された宿泊施設に直接お問い合わせください。
    決済方法のマーク表示なし:マイページにログインしていただくと、ご予約内容がご覧いただけます。
    ※ドメイン指定受信などの受信制限をされている方は、「@odakyu-travel.co.jp」ドメインからのメールを受信可能なメールとして設定をお願いいたします。
    ※Outlook.com(旧Hotmail)、Yahoo!メールやGMailなどのフリーメールや、各プロバイダのメールフィルタ設定により、弊社からのメールが受信できない場合があります。
  • 検索ツールで条件指定が有効な項目は何ですか?
  • 条件指定が有効な項目は、プランにより異なります。プランによっては、条件指定が有効でないものがありますのでご注意ください。
    詳しくはこちらの「※検索条件を指定される場合のご注意」をご覧ください。
  • 予約可能期間はいつまでですか?
  • 「現地決済」マーク付プラン:本日より3ヶ月先の日程まで予約可能です。但し、プランによっては「宿泊日の10日前から予約が可能」になるプランもあります。
    決済方法のマーク表示なし:プラン造成が行なわれる最大6ヶ月先まで予約が可能です。
    但し、ロマンスカーセットプランなど、交通機関がセットされているものは、出発日の1ヶ月前に予約手配を行ないます。
  • 予約後、宿泊施設に確認の電話をしたが「予約がない」と言われました。
  • 予約完了直後には、予約通知が宿泊施設に届いていない場合があります。少し時間をおいた後、ご連絡いただきますようお願いいたします。
  • 「現地決済プラン」でクレジットカードでの支払いは可能ですか?
  • 「現地決済」マークの後に、クレジットカードの記載がある場合に限り可能です。但し、入湯税などの税金の支払いにはご利用いただけない場合があります。

「決済方法のマーク表示なし」のプランについては、こちらの「ご利用ガイド」もご覧ください。


変更・キャンセルについて

  • 「現地決済プラン」の予約の変更(日程・人数・部屋タイプ・プランなど)はどうすれば良いですか?
  • 変更手続きは一切できません。現在の予約を取り消しして、新たな予約を取り直してください。
  • 「現地決済プラン」のキャンセルはどのようすれば良いですか?
  • ご予約をキャンセルされる際は、予約完了時にお送りするメールに記載のURLからキャンセル手続きを行っていただくか、直接宿泊施設へご連絡ください。
    (施設の連絡先は予約完了時にお送りするメールに記載されています。)
    なお、キャンセルされる日程によってはキャンセル料の対象となる場合があります。その場合、キャンセル料は宿泊施設より請求させていただきます。

操作方法について

  • クリップとは何ですか?
  • 「クリップ」とは、気になるプランや、検討中のプランを保存できる(クリップできる)機能です。
  • プランをクリップするにはどのようにすればよいですか?
  • 検索結果一覧やプラン詳細にある  ボタンをクリックすると、そのプランがクリップされます。
  • 宿をクリップするにはどのようにすればよいですか?
  • 宿単位のクリップ機能はありませんが、プランをクリップすることで宿の情報もクリップ一覧より閲覧できます。
  • クリップするには会員登録が必要ですか?
  • 「クリップ」機能は会員登録は必要ありません。どなたでもご利用いただけます。
    ただし、クリップしたプランはご利用のブラウザに保存されますので、クリップしたプラン一覧を他のPC端末や異なるブラウザアプリ、スマートフォン等で閲覧することはできません。
  • クリップを削除することはできますか?
  • クリップ一覧より×ボタンを押すと削除することができます。
  • クリップの保存期間は?
  • 30日間保存されます。クリップ一覧よりお客様にて削除を行った場合は即時に消去されます。
  • 最近見たプランとは何ですか?
  • 「最近見たプラン」とは、ご覧になったプランを閲覧履歴として残しておく機能です。
  • どのタイミングで「最近見たプラン」に残りますか?
  • プランの詳細ページ(プラン詳細、料金カレンダーが表示されているページ)を閲覧した場合に履歴として残ります。
  • 宿の情報を見た場合には履歴に残りますか?
  • 宿のページの閲覧のみでは履歴に残りませんが、該当の宿のプランの詳細を1つ以上閲覧することで、宿の情報も最近見たプラン一覧より閲覧できます。
  • 履歴を残すには会員登録が必要ですか?
  • 「最近見たプラン」機能は会員登録は必要ありません。どなたでもご利用いただけます。
    ただし、履歴はご利用のブラウザに保存されますので、最近見たプラン一覧を他のPC端末や異なるブラウザアプリ、スマートフォン等で閲覧することはできません。
  • 履歴を削除することはできますか?
  • 最近見たプラン一覧より×ボタンを押すと削除することができます。
  • 最近見たプランの保存期間は?
  • 30日間保存されます。最近見たプラン一覧よりお客様にて削除を行った場合は即時に消去されます。