关于个人信息的处理


个人信息保护方针
株式会社小田急旅行社(下称“我公司”)为了回报客人的信任和提供超出客人期望的旅游服务,重视保护我公司管理的客人等个人信息,依据以下方针安全妥善地实施管理。
1.我公司在使用目的范围内,获取、使用和提供个人信息。此外,处理个人信息时不会超出为达成特定使用目的的必要范围(用途外使用),并为此采取相应的措施。
2.我公司遵守个人信息处理相关法规、国家规定的指南及其他规范。
3.我公司致力对个人信息的非法访问、个人信息的泄露、灭失或损毁进行预防与纠正。
4.我公司对个人信息相关投诉和咨询采取妥善快速的处理。
5.我公司对个人信息保护管理体系进行持续评审和改进。
制定:2014年7月1日
修订:2017年4月1日
株式会社 小田急旅行社
代表取缔役社长 佐佐木 文信

 

1. 关于个人信息
我公司向客人了解的姓名、地址、电话号码、邮箱地址等个人信息,是向客人提供旅游服务等时必要的个人信息。

2. 关于规范、妥善收集和管理个人信息
我公司通过规范方式收集并妥善管理客人个人信息。

3. 关于网站安全
将客人提供的客人个人信息用于网站时,我公司将严格进行数据管理。将客人的个人信息放在受防火墙等保护的数据库中进行管理以防非法访问。只有拥有浏览权限的最低必要限度的员工才能访问该数据库,为保护隐私和安全而进行密码管理。

  1. 4. 关于个人信息的使用目的
    (1)直接通过书面方式获取的个人信息的使用目的
    ①对客人本人或签约负责人提供的个人信息,我公司除了用于与客人联系之外,还在客人报名参加旅游时,用于安排交通、住宿等服务及其使用相应服务所需的范围以及在我公司担保旅游合同责任、发生事故时费用等的保险手续办理所需范围内使用。在客人报名参加时,即视为同意提供这些个人数据。
    除此之外,我公司还可能会将客人个人信息用于以下用途:
    · 商品、服务和宣传活动的通知
    · 参加旅游后的意见和感想征集
    · 问卷调查征集
    · 提供优惠和服务
    · 编制统计资料
    · 答复客人垂询和咨询
    · 发送邮件杂志
    此外,为防备旅游中发生伤病,我公司会了解客人旅游期间日本国内联系人的个人信息。当客人发生伤病,我公司认为需要与日本国内联系人联系时,我公司会使用该个人信息。客人向我公司提供其日本国内联系人的个人信息,应获得该联系人的同意。
    ②对应聘人员向我公司提供的个人信息,我公司会在确认本人身份、与本人联系及其他招聘业务所需的范围内使用。

    (2)通过非直接书面方式获取的个人信息的使用目的
    ①可能会通过电话等口头方式,为了上述(1)所述的使用目的而获取客人的个人信息。为了确认内容,还可能进行对话内容的录音。
    ②对企业、团体、集团等代表人等提供的个人信息,我公司会在安排交通、住宿等服务及其办理相应使用手续所需的范围内进行使用。此外,还可能用于商品、服务和宣传活动的通知等用途。
    ③在旅游保险代理商业务中,将获取的个人信息用于旅游保险投保手续。
    ④对从就职信息网站获得的应聘人员信息,会在与本人联系及其他招聘业务所需的范围内进行使用。
    ⑤可能会用于事业活动相关的付款和收款业务。

5. 关于向第三方提供个人信息或委托管理
我公司在前项使用目的的范围内以及为客人在旅游地土特产店购物提供便利所需的范围内,事先采用电子等方式向这些交通和住宿机构等、保险公司、土特产店等第三方提供客人的姓名、护照号及乘坐航班名称等相关的个人信息。
<主要提供对方>
提供对方
提供个人信息的项目
向第三方提供的目的
旅游规划安排公司 客人的姓名、住所、电话号码、性别等 旅游安排
住宿机构、交通机构 客人的姓名、住所、电话号码、性别等 住宿地安排、机票和车票等安排

我公司在旅游安排、机票等中介服务等业务中,可能会委托第三方处理个人信息。此外,为达成第4项所述目的,可能会向签有个人信息规范管理相关合同等的业务受托方委托处理客人的个人信息。
此外,当客人使用信用卡进行旅游费用等的结算时,为了结算需要,我公司会采用电子等方式向信用卡公司提供客人的信用卡号、有效期限等信息。
除了以下任一项情况之外,我公司不会用于上述之外的使用目的或向第三方提供。
①客人事先同意时。
②为了配合国家机构或地方公共团体执行法定事务所需时。
③为了保护本人及公众的生命、健康、财产等重大利益所需时。
此外,我公司不会为了旅游咨询、住宿预订操作、发送邮件杂志而向第三方提供所保管的个人信息。

6. 关于个人信息的共用
我公司为了进行事业活动相关的付款和收款业务处理,会在小田急集团内部共用个人信息。详情请浏览这里(http://www.odakyu-travel.co.jp/images/privacy20170626(c).pdf)。

7. 关于提供个人信息的自愿性等
提供个人信息是客人的自愿行为,但这是出于旅游安排所需,如果客人不能提供,那么可能无法顺利正确安排客人报名参加的旅游。

8. 个人信息披露等请求的通知
当对我公司持有个人信息提出使用目的的通知、个人信息的披露、内容的更正、追加或删除、停用、注销和停止向第三方提供的相关请求时,我公司将认真处理。
(1)披露对象个人信息的使用目的
·客人的个人信息:旅游安排、垂询答复、邮件杂志和邮件广告发送等
·业务受托方的个人信息:安排内容的联系、报告
·员工的个人信息:业务联系、考勤、人事考评、福利保健、工资支付
·我公司访客的个人信息:进出管理
·应聘人员的个人信息:决定是否聘用、面试日等联系
(2)关于个人信息的披露等手续
如有披露对象个人信息处理相关咨询、投诉及披露等请求,请按以下方式联系我们,或下载《个人信息披露等申请书》(http://www.odakyu-travel.co.jp/c/privacyform(c).pdf),填好后邮寄至以下地址。我公司将在确认提出人是本人之后及时处理。此外,如果是来自代理人的垂询,我公司会通过委托书或印章证明来确认代理人身份。披露请求和使用目的通知请求每项收费500日元,敬请知悉。

株式会社小田急旅行社
PMS管理责任者
(个人信息保护管理责任者)
总务部长

个人信息相关垂询
株式会社小田急旅行社 总务部 个人信息保护咨询窗口
邮编151-0053 东京都涩谷区代代木二丁目28番地12号
TEL:+81-(0)3-3379-6178
E-mail:privacy@odakyu-travel.co.jp
<受理时间 10:00~18:00(双休日、节假日、年末年初除外)>
认定个人信息保护团体的名称和投诉受理部门
我公司已加盟以下认定个人信息保护团体。

认定个人信息保护团体的名称:一般财团法人日本情报经济社会推进协会
投诉受理部门:个人信息保护投诉咨询室
邮编106-0032 东京都港区六本木1-9-9六本木第一大厦
TEL:+81-(0)3-5860-7565或0120-700-779
※上述认定个人信息保护团体是个人信息相关投诉的受理部门,并非我公司商品、服务和业务相关垂询受理部门。
(截至2017年5月30日)

电子邮箱:reservation@odakyu-travel.co.jp
※中文・英文・韩文服务可
营业时间:10:00~18:00 (日本时间) 除新年假日(12/30~1/3)外无休
※常见问题

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